个不太安全，从张明珠嘴里说出来，倒不是真的担心彭宇，而是有关公司形象的判断。

家属情绪激动，如果动手了就是舆情，派他陪着去，是为了让家属看到公司很重视的姿态，抵抗潜在风险。

彭宇挂掉电话，季绎问她怎么说。

“学生兼职，在后厨被油溅伤了，门店没送医。现在伤口发炎，家长在店里闹。”彭宇说得很快，没等季绎问，她赶紧补充道：“天街店，走着吧季总。”

两人打了辆车，等坐上车，彭宇又把具体情况摆出来跟季绎通气。

“大学生，做后厨岗的，热油溅到手臂上。值班经理看了眼，说没事，冲凉水涂了点烫伤膏。下班回去以后水泡破了，又在学校里拖到伤口发炎。家长带着去的医院，医生说是二度烫伤，处理不及时可能会留疤。他妈听完就炸了，拉着儿子来店里讨说法。”

门店没送医，这个话在季绎脑子里荡了两遍，和杨小军的case如出一辙。员工受伤送医得走流程，为了保kpi大家都不愿意留下这个记录。

“kelly那边怎么说？”季绎问。

彭宇低头在屏幕上打字，估计是忙着跟门店沟通现场的情况。

“kelly让我先把人稳住。她说家属要赔偿的话，可以谈，但不能在店里闹，会被路人和客人拍下来发到网上，又是一个舆情。”

开车的司机听到这里，在后视镜里探了他们俩一眼，没说话。

车子开了半个多小时，天街店在商场一楼的外围，门口已经围了一圈人。店里有几个穿着工服的身影，哭声隔着门传出来，很闷。

他们推开玻璃门，店里像是一部电视剧被按下了播放键，哭声、骂声、劝解声，全部迎面泼过来，

一个穿棕色外套的中年女人坐在大厅中间，脸涨得通红，挂着泪，边哭边骂，声音沙哑。

她旁边站着个年轻男孩子，黑色卫衣，左手袖子卷得很高，前臂缠着纱布，最外面那一层已经被血水和黄色的组织液洇透了。他的手垂在身侧，不敢动，像只翅膀受伤的鸟。

“彭经理！”一个穿着冲锋衣的中年男人见到他们，快步走过来，引着二人站去角落，压低声音说：“家属现在的诉求是赔医药费和精神损失费，医药费没多少钱，精神损失费她说要五万。”

彭宇先给季绎和那男人互相介绍了下，男人姓张，kelly那边的区域经理。

彭宇没看他，视线落在那对母子身上。中年女人还在骂，骂的是店长，但为了不激化矛盾，店长早就被安排走了。

“先把人稳住，不能在店里这么闹。”

彭宇走到那个中年女人面前，递了包纸巾过去，“您好，我是zz的区域hr，姓彭。您先别激动，有什么事我们可以坐下来慢慢谈。”

中年女人转过头来看着彭宇。她的眼妆花了，黑色的眼线晕在眼角，样子很狼狈。

“你先看看我儿子的手！你们不送医院，不给我们家长打电话，还让他继续干！”女人指着身旁的男孩子，“黑心烂肺你们！”

彭宇站在那个女人面前，任她劈头盖脸地骂。等对方骂到嗓子哑了，她才开口：“您先喝口水，把您的要求跟我们说清楚。能满足的我们尽量满足。”

女人的情绪挥发够了，人也冷静了些，彭宇安排店员倒了两杯水，把人带到客区最里面的位置落座。

门口看热闹的人听不到叫骂声，见不到想看的冲突便逐渐散了。

季绎没跟过去，他去到那个男孩子的身边。看着他的手臂，季绎想起自己以前在厨房煎蛋的时候，油点子蹦到手背上，烫得他甩了好几下。那个烫伤只有米粒大，就疼了他两天。这个孩子的烫伤，覆盖了整个前臂。

“弟弟，”季绎开口，声音很轻柔，“你是哪个学校的？”

男孩子抬头看季绎，他的睫毛很长，刘海覆在前额，是典型的乖小孩面相。他可能不明白季绎为什么要过来跟他搭话，甚至连自己为什么站在这里都不知道。

他只是在做一份兼职，赚点零花钱，可以让简历上多一行社会经验。没想过后厨的热油会溅到自己手臂上，导致伤口发炎，然后听他妈妈体面尽失地跟别人吵架。

“h市师大。”他小声回答。

季绎点点头，说好学校，又问他什么专业的。

男生迟疑了一下，“数学。”